Stéphane a appris que son identité était volée quand la banque l’a appelé pour confirmer sa demande de prêt auto de 28 000 $.
Il n’avait rien demandé.
Quelqu’un avait utilisé son NAS, sa date de naissance et son ancienne adresse — les mêmes données que celles volées dans la fuite Desjardins 2019 — pour ouvrir une ligne de crédit et tenter d’obtenir un financement automobile.
Ça lui a pris 14 mois pour nettoyer son dossier.
Étape 1 — Confirmez que c’est réel (15 minutes)
Avant de paniquer, vérifiez.
Vérifiez votre dossier de crédit gratuitement :
- Equifax Canada : equifax.ca (rapport gratuit en ligne)
- TransUnion Canada : transunion.ca (rapport gratuit en ligne)
Cherchez : des comptes que vous n’avez pas ouverts, des enquêtes de crédit que vous n’avez pas autorisées, des adresses que vous ne reconnaissez pas dans votre historique.
Vérifiez vos comptes : Passez en revue les 90 derniers jours de transactions sur tous vos comptes bancaires et cartes de crédit.
Étape 2 — Bloquez les dégâts immédiats (dans l’heure)
Votre banque
Appelez votre institution financière principale. Demandez :
- Un gel temporaire de tout nouveau crédit ouvert à votre nom
- Un examen des transactions récentes suspectes
- Des nouvelles cartes avec de nouveaux numéros si une carte est compromise
- Un mot de passe téléphonique sur votre compte (pour éviter que quelqu’un vous impersonne)
Equifax et TransUnion — Alerte à la fraude
Appelez Equifax : 1-800-465-7166 et demandez une “alerte à la fraude” sur votre dossier. TransUnion (1-877-713-3393) doit être contacté séparément — les deux agences ne se transmettent pas automatiquement l’information.
Une alerte à la fraude oblige tout prêteur à vous appeler avant d’ouvrir un nouveau compte à votre nom. C’est votre verrou principal.
Étape 3 — Documentez tout (ce soir)
Créez un dossier — physique ou numérique — avec :
- La date et l’heure de chaque appel
- Le nom de la personne à qui vous avez parlé
- Le numéro de dossier ou de référence obtenu
- Copies de tout document suspect (relevés, lettres de recouvrement)
Ce dossier sera votre preuve pour la police, votre banque et les agences de crédit. Ne rien jeter.
Étape 4 — Signalez officiellement (dans les 48 heures)
Centre antifraude du Canada
1-888-495-8501 ou antifraudcentre-centreantifraude.ca
Vous recevrez un numéro de plainte. Notez-le — vous en aurez besoin.
Police locale
Allez au poste le plus proche ou appelez votre service de police local (non urgence). Expliquez la situation, demandez un numéro de rapport de police. Sans ce numéro, votre banque aura du mal à traiter votre dossier officiellement.
RCMP / CRTC
Si la fraude implique des communications électroniques ou des transactions provinciales, le site antifraudcentre-centreantifraude.ca transfère automatiquement à qui de droit.
Étape 5 — Nettoyez les comptes frauduleux
Pour chaque compte ouvert frauduleusement à votre nom :
- Contactez l’institution directement — expliquez la fraude, fournissez le rapport de police
- Demandez par écrit la fermeture du compte et la correction de votre dossier de crédit
- Suivez par courrier recommandé si nécessaire
- Vérifiez 30 jours plus tard que la correction est bien apparue dans votre dossier Equifax/TransUnion
Étape 6 — Sécurisez pour que ça ne se reproduise pas
Changez tous vos mots de passe — commencez par email, puis banque, puis gouvernement (Mon dossier Service Canada, Revenu Québec).
Activez le 2FA sur tous vos comptes importants. L’authentification par application (Google Authenticator, Authy) est plus sécurisée que par SMS.
Verrouillez votre NAS — Si votre NAS a fuité (fuite Desjardins, etc.), Service Canada propose des mesures de protection supplémentaires via Mon dossier.
Vérifiez votre dossier de crédit chaque trimestre — Equifax et TransUnion offrent tous deux une surveillance continue payante, mais le rapport gratuit annuel suffit si vous vérifiez régulièrement vous-même.
Ce que les Québécois ne savent pas
La fuite Desjardins de 2019 a exposé les données de 4,2 millions de membres — NAS, date de naissance, adresse, informations d’emploi. Ces données ne changent jamais. Elles circulent encore en 2026 sur des forums privés.
Si vous étiez client Desjardins en 2019, considérez que votre NAS est compromis — pas peut-être, mais probablement. Agissez en conséquence : vérifiez votre dossier de crédit maintenant, et placez une alerte préventive.
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